FAQ - Veelgestelde vragen

Voor vragen waarvoor je hier geen antwoord vindt kan je Matriks/Designladders contacteren op het telefoonnummer +32 471 62 53 82, van donderdag tot zaterdag tussen 12:00 en 18:00. Je kan ook een e-mail sturen naar tomvanderbeek@matriks.be

De hieronder weergegeven antwoorden gelden algemeen voor online aankopen.

1. Veiligheid en gebruik

Zijn Lucano ladders veilig in gebruik?
Ja. Alle Lucano designladders van Hasegawa zijn gemaakt van stevig aluminium en hebben een draagcapaciteit van 102 kg. Ze blijven zelfstandig rechtop staan wanneer ingeklapt, wat zorgt voor extra gebruiksgemak en veiligheid.

Welke maten bestaan er?
De collectie bestaat uit de 1-step, 2-step, 3-step en 4-step modellen. Daarnaast zijn er ook bredere varianten van de 2-step en 3-step voor extra stabiliteit.

Welke kleuren zijn er beschikbaar?
Alle modellen zijn verkrijgbaar in zwart, wit, rood en dusty mint. De brede varianten zijn beschikbaar in zwart en wit.

2. Bestellen en betalen

Op welke manier kan ik betalen?
De betalingen in de webshop van Matriks/Designladders worden verwerkt door Shopify Payments. Je hebt de keuze uit Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Belfius Direct Net of overschrijving.

3. Levering en afhaling

Welke producten kunnen afgehaald of geleverd worden?
Alle producten kunnen zowel geleverd als afgehaald worden. Tijdens het bestelproces zie je meteen of er leveringskosten gelden.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Binnen de Benelux zijn verzendingen boven de €100 gratis. Voor bestellingen onder €100 of pakketten die groter zijn dan de standaardafmetingen van Bpost/DPD worden verzendkosten aangerekend. De exacte kost zie je tijdens het bestelproces.

Waar kan ik laten leveren?
Levering is mogelijk op jouw adres, een ander adres (zoals werk of cadeau-adres), of in een afhaalpunt/pakjesautomaat van DPD, Bpost of UPS.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Na verzending ontvang je een bevestiging per e-mail met track & trace. Binnen België wordt doorgaans binnen 3 werkdagen geleverd.

4. Retouren en garantie

Wanneer kan ik mijn product(en) terugsturen?

  • Ongeopend in de originele verpakking, uiterlijk 14 dagen na ontvangst.

  • Bij een defect, verkeerde levering of transportschade.

Welke procedure volg ik voor een retour?
Stuur een melding met bestelreferentie naar tomvanderbeek@matriks.be. Je ontvangt daarna een bevestiging met instructies.

Welke kosten worden terugbetaald?

  • Bij een retour op jouw verzoek: de oorspronkelijke verzendkosten niet.

  • Bij defect of schade: de retourkosten via normale post worden vergoed.

Hebben de ladders garantie?
Ja. Alle Hasegawa Lucano ladders worden geleverd met standaard garantie op fabricagefouten.

5. Contact en distributie

Waar kan ik de Lucano ladders kopen?
Matriks is de officiële distributeur voor de Benelux. Je vindt de volledige collectie online of in onze winkel in Antwerpen:
Korte Nieuwstraat 4, 2000 Antwerpen.

Kan ik meerdere ladders tegelijk bestellen?
Ja, wij leveren ook grotere aantallen voor projecten of bedrijven. Neem contact op voor een offerte.