Politique d’expédition
Designladders est la boutique en ligne de Matriks, un magasin d'intérieur et de design à Anvers. Nous expédions chaque commande avec soin. Vous trouverez ci-dessous comment cela fonctionne.
Où livrons-nous
Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors du paiement. Une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation est possible.
Frais de livraison
Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise et hors frais de livraison. Vous voyez toujours les frais de livraison de votre commande lors du paiement, avant de valider définitivement votre commande.
La livraison en Belgique, aux Pays-Bas, en France et au Luxembourg est toujours gratuite, sans montant minimum.
Pour les autres pays, les tarifs et seuils de livraison gratuite suivants s'appliquent :
| Pays | Frais de livraison | Gratuit à partir de |
|---|---|---|
| Autriche | 16,50 € | 300 € |
| Bulgarie | 21,50 € | 400 € |
| Croatie | 15,50 € | 300 € |
| Danemark | 17,90 € | 300 € |
| Espagne | 16,90 € | 300 € |
| Estonie | 20,50 € | 400 € |
| Finlande | 28,50 € | 500 € |
| Grèce | 49,95 € | 600 € |
| Hongrie | 14,50 € | 300 € |
| Irlande | 16,90 € | 300 € |
| Italie | 17,50 € | 300 € |
| Lettonie | 21,50 € | 400 € |
| Lituanie | 16,90 € | 300 € |
| Pologne | 12,90 € | 300 € |
| Portugal | 17,50 € | 300 € |
| Roumanie | 25,50 € | 500 € |
| Slovaquie | 17,50 € | 300 € |
| Slovénie | 17,50 € | 300 € |
| Suède | 20,90 € | 400 € |
| Tchéquie | 17,50 € | 300 € |
Le seuil de livraison gratuite s'applique au montant de la commande après réductions éventuelles, hors frais de livraison.
Colis volumineux
Les colis exceptionnellement volumineux, comme le Hasegawa Lucano 4-step, sont soumis à des tarifs spécifiques, que vous voyez lors du paiement. La livraison gratuite ne s'applique pas à ces colis, ni en Belgique, aux Pays-Bas, en France et au Luxembourg, ni lorsque votre commande atteint un seuil.
Belgique : 39,95 €
Pays-Bas, France et Luxembourg : 69,95 €
Autres pays où nous livrons des colis volumineux : 79,95 €
Délai de livraison
Votre commande est expédiée dès que votre paiement a été reçu et confirmé. Si vous payez par virement, le délai de livraison ne commence qu'à la réception de votre paiement.
En Belgique et dans les pays voisins, les Pays-Bas, la France et le Luxembourg, nous livrons dans un délai de 4 jours ouvrables. Vers les autres pays, nous livrons dans un délai de 7 jours ouvrables. Si un autre délai est indiqué pour le produit ou pour votre commande, c'est ce délai qui s'applique.
En cas de retard de livraison, nous vous en informons le plus rapidement possible. Vos droits légaux en cas de livraison tardive restent toujours garantis.
Si un produit commandé n'est pas disponible de manière inattendue, nous vous en informons le plus rapidement possible. Vous pouvez alors choisir un autre délai de livraison ou une alternative. Si vous annulez, nous vous remboursons le montant de ce produit.
Précommandes
Certaines échelles peuvent être commandées avant d'être en stock. La page produit indique alors clairement « Précommande », avec la date de livraison prévue. Pour ces produits, la date indiquée sur la page produit s'applique. Si cette date change, nous vous prévenons immédiatement.
Si vous commandez un article en précommande avec un produit en stock, nous les expédions séparément : le produit en stock immédiatement, l'article en précommande dès qu'il arrive chez nous.
Expédition et suivi
Nous expédions avec DPD. Les commandes vers la Grèce sont expédiées avec PostNL.
Si vous commandez un 1-step ou un 2-step, vous pouvez aussi choisir, lors du paiement, la livraison dans un point relais DPD en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et au Danemark. Vous choisissez vous-même le point relais lors du paiement. Toutes les autres échelles sont livrées à domicile.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis.
Livraison et réception
Nous supportons le risque de perte ou de dommage pendant le transport jusqu'à ce que vous, ou une personne désignée par vous qui n'est pas le transporteur, receviez la commande.
Nous vous conseillons de vérifier votre colis à la réception. Votre commande est-elle endommagée, défectueuse ou ne correspond-elle pas à ce que vous avez commandé ? Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème. Si votre réclamation est fondée, les frais de retour sont à notre charge. Vous trouverez plus d'informations à l'article 6 de nos conditions générales et dans notre politique de remboursement.
Si vous souhaitez renvoyer un article pour une autre raison, notre politique de remboursement et l'article 4 de nos conditions générales expliquent comment procéder.
Retrait à Anvers
Vous pouvez également retirer votre commande sans frais de livraison dans notre magasin Matriks, Korte Nieuwstraat 4, 2000 Anvers. Choisissez le retrait lors du paiement. Attendez notre message indiquant que votre commande est prête et apportez votre e-mail de confirmation lorsque vous venez la retirer.
Le magasin est ouvert du mercredi au samedi, de 12h00 à 18h00.
Livraisons au sein de l'UE
Tous les pays dans lesquels nous livrons font partie de l'Union européenne. Il n'y a donc pas de droits d'importation ni de frais de douane.
Questions
Vous avez une question sur votre livraison ? N'hésitez pas à nous contacter.
E-mail : tomvanderbeek@matriks.be
Téléphone : +32 471 62 53 82
Matriks NV, Korte Nieuwstraat 4, B-2000 Anvers, Belgique, numéro d'entreprise BE0441747205