Conditions d’utilisation

Conditions générales de MATRIKS/ESCABEAUXDESIGN

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur la boutique en ligne de MATRIKS/ESCABEAUXDESIGN, ainsi qu’aux commandes passées par e-mail et réglées par virement bancaire. Ces conditions vous sont communiquées avant votre commande et peuvent être conservées.

Informations sur l’entreprise

• Nom commercial : MATRIKS

• Dénomination sociale : Matriks NV

• Adresse de l’établissement et de retour : Korte Nieuwstraat 4, B-2000 Antwerpen, Belgique

• Numéro d’entreprise et de TVA : BE0441747205

• E-mail : tomvanderbeek@matriks.be

• Téléphone : +32 471 62 53 82

MATRIKS peut modifier les présentes conditions. La version applicable à votre commande est toujours celle en vigueur au moment où vous la passez.

1. Commandes

• Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer une commande de manière autonome.

• Vous pouvez ajouter des produits à votre panier et finaliser votre achat sur notre boutique en ligne. Vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison.

• Vérifiez votre commande et vos coordonnées avant de procéder au paiement.

• Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Si un produit commandé est exceptionnellement indisponible, nous vous en informerons dès que possible. Vous pourrez accepter un autre délai de livraison ou un produit de remplacement. En cas d’annulation, nous rembourserons le montant payé pour le produit indisponible.

• En cas d’erreur manifeste de prix, que vous pouviez raisonnablement reconnaître comme telle, nous vous contacterons. Vous pourrez alors commander le produit au prix correct ou renoncer à l’achat. Tout montant déjà payé pour un produit annulé sera remboursé.

• Les commandes spéciales peuvent également être demandées par e-mail, avec paiement par virement bancaire. Une commande spéciale n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation.

2. Livraison

• MATRIKS livre à l’adresse que vous indiquez.

• Nous nous efforçons de livrer dans un délai de 4 jours ouvrables en Belgique et dans les pays voisins (Pays-Bas, France et Luxembourg), et de 7 jours ouvrables vers les autres pays, sauf si un autre délai est indiqué sur la fiche produit ou convenu lors de votre commande.

• En cas de retard, nous vous informerons dès que possible. Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent applicables.

• Nous livrons dans les pays proposés au moment du paiement.

• Si vous commandez un article en précommande avec un article en stock, nous les expédions séparément : l’article en stock immédiatement, la précommande dès sa réception chez nous.

• Vous pouvez également retirer votre commande sans frais de livraison dans notre boutique Matriks, Korte Nieuwstraat 4, 2000 Anvers. La boutique est ouverte du mercredi au samedi, de 12 h à 18 h.

• Vous trouverez plus d’informations sur la livraison, les points relais et le suivi dans notre politique d’expédition.

• MATRIKS assume les risques de perte ou de dommage pendant le transport jusqu’à la réception de la commande par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur.

3. Prix et frais de livraison

• Tous les prix sont indiqués en euros, TVA applicable comprise, et hors frais de livraison éventuels.

• La livraison des colis standard est gratuite, sans montant minimum, vers la Belgique, les Pays-Bas, la France et le Luxembourg. Pour les autres pays, les frais de livraison standard et les seuils de livraison gratuite varient selon le pays et figurent dans le tableau ci-dessous.

• Les colis particulièrement volumineux, notamment l’escabeau Hasegawa Lucano 4-step, sont soumis à des frais de livraison spécifiques : 39,95 € vers la Belgique, 69,95 € vers les Pays-Bas, la France et le Luxembourg, et 79,95 € vers les autres pays où nous livrons ces colis. La livraison gratuite ne s’applique pas à ces articles, ni vers la Belgique, les Pays-Bas, la France et le Luxembourg, ni lorsque le montant de la commande atteint un seuil.

• Les frais de livraison de votre commande sont affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.

• Les seuils de livraison gratuite sont calculés sur le montant de la commande après déduction des éventuelles réductions, hors frais de livraison.

• Les livraisons à des entreprises assujetties à la TVA dans un autre État membre de l’Union européenne peuvent bénéficier d’une exonération de TVA belge au titre d’une livraison intracommunautaire, à condition qu’un numéro de TVA intracommunautaire valide délivré par un autre État membre soit fourni et que toutes les conditions légales soient remplies.

Tarifs de livraison standard par pays

Les tarifs et seuils de livraison gratuite ci-dessous s’appliquent aux colis standard vers les pays autres que la Belgique, les Pays-Bas, la France et le Luxembourg. Les colis particulièrement volumineux sont soumis aux tarifs spécifiques indiqués ci-dessus.

Pays	Frais de livraison	Livraison gratuite à partir de
Bulgarie	21,50 €	400 €
Danemark	17,90 €	300 €
Estonie	20,50 €	400 €
Finlande	28,50 €	500 €
Grèce	49,95 €	600 €
Hongrie	14,50 €	300 €
Irlande	16,90 €	300 €
Italie	17,50 €	300 €
Croatie	15,50 €	300 €
Lettonie	21,50 €	400 €
Lituanie	16,90 €	300 €
Autriche	16,50 €	300 €
Pologne	12,90 €	300 €
Portugal	17,50 €	300 €
Roumanie	25,50 €	500 €
Slovénie	17,50 €	300 €
Slovaquie	17,50 €	300 €
Espagne	16,90 €	300 €
Tchéquie	17,50 €	300 €
Suède	20,90 €	400 €

4. Droit de rétractation (vente à distance)

• En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de motif. Ce délai commence le lendemain de la réception des produits par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Si une même commande est livrée en plusieurs parties, le délai commence le lendemain de la réception de la dernière partie.

• Informez-nous de votre retour par e-mail dans ce délai, de préférence en précisant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires. Toute autre déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter est également valable.

• Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit. Vous ne devez pas attendre notre confirmation.

• Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, avec tous ses éléments et accessoires. L’ouverture ou l’absence de l’emballage d’origine ne vous prive pas de votre droit de rétractation.

• Les frais directs de retour sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour, ces frais seront déduits de votre remboursement. Pour les colis standard, les frais de retour correspondent aux frais de livraison par pays figurant dans le tableau de l’article 3, même si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite. Pour la Belgique, les Pays-Bas, la France et le Luxembourg, où la livraison des colis standard est gratuite, les frais de retour s’élèvent à : Belgique 8,50 €, Pays-Bas 11,50 €, France 13,90 € et Luxembourg 12,90 €.

• Pour les colis particulièrement volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste ordinaire, comme l’escabeau Hasegawa Lucano 4-step, les frais de retour correspondent au tarif des colis volumineux de l’article 3 : 39,95 € depuis la Belgique, 69,95 € depuis les Pays-Bas, la France et le Luxembourg, et 79,95 € depuis les autres pays, par envoi.

• Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En cas d’utilisation ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation qui en résulte, à condition de pouvoir la justifier.

• Si vous vous rétractez pour l’ensemble de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursés.

• Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, par le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez un autre moyen sans frais.

• Nous procédons au remboursement après réception de votre retour.

• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

• Ces frais de retour s’appliquent en cas de rétractation. Pour un produit défectueux ou une erreur de livraison, les dispositions de l’article 6 s’appliquent.

5. Paiement

• Vous pouvez payer via Shopify Payments, par virement bancaire ou avec un chèque-cadeau. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

• La commande est expédiée après réception et confirmation du paiement, dans le respect du délai de livraison convenu.

6. Réclamations et garantie légale

• Un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous par e-mail dès que possible en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème.

• En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de deux ans sur les produits neufs à compter de leur livraison. Signalez tout défaut dans les deux mois suivant sa constatation.

• Pour un défaut couvert par la garantie légale, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement sans frais, dans les conditions prévues par la loi.

• Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou approprié selon la loi, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente avec remboursement. La résolution n’est pas possible pour un défaut mineur.

• Si le produit doit être renvoyé à cette fin, nous vous fournirons les instructions et une étiquette de retour gratuite.

• Les dommages résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou de l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie légale. Vos autres droits légaux restent applicables.

Contact

📞 +32 471 62 53 82
✉️ tomvanderbeek@matriks.be

7. Site internet et responsabilité

• Nous apportons le plus grand soin aux informations publiées sur notre site. Si vous constatez une erreur, vous pouvez nous contacter.

• Nous pouvons modifier ou corriger les informations du site. Cela ne change rien à vos droits concernant une commande déjà passée.

• Les dommages résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation d’un produit sont à votre charge. Cela ne limite pas notre responsabilité légale pour les produits défectueux ou pour d’autres fautes dont nous sommes responsables.

• Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur ni n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

8. Responsabilité élargie du producteur

• MATRIKS respecte les obligations applicables en matière de responsabilité élargie du producteur pour les emballages.

• Pour son enregistrement relatif aux emballages en France, MATRIKS est enregistré auprès de l’ADEME sous l’identifiant unique (IDU) : FR542710_01DVKC.

9. Droit applicable et litiges

• Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En tant que consommateur, vous conservez également la protection des dispositions légales impératives du pays dans lequel vous résidez habituellement, dans la mesure où elles sont applicables.

• En cas de litige, nous chercherons d’abord une solution ensemble. À défaut d’accord, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.